{"id":10135,"date":"2023-02-17T08:00:43","date_gmt":"2023-02-17T11:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pleca.org.ar\/?p=10135"},"modified":"2023-02-17T12:48:06","modified_gmt":"2023-02-17T15:48:06","slug":"el-corrector-y-el-arte-de-desagradar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pleca.org.ar\/pleca2\/el-corrector-y-el-arte-de-desagradar\/","title":{"rendered":"El corrector y el arte de desagradar"},"content":{"rendered":"

Por D\u00e1maris Pettersson*<\/em><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer cuando a un cliente no le gusta nuestro trabajo? \u00bfQu\u00e9 pasa con el tiempo invertido cuando al cliente no lo dejan conforme ni la correcci\u00f3n minuciosa ni el criterio aplicado en ella? \u00bfEl autor puede rescindir el v\u00ednculo laboral as\u00ed porque s\u00ed? \u00bfQu\u00e9 opciones tenemos para defendernos de clientes insatisfechos con nuestro trabajo?<\/em><\/p>\n

Estas preguntas se agolparon en mi mente luego de recibir la devoluci\u00f3n de un autor\/cliente disconforme. Recurr\u00ed a colegas y a personas m\u00e1s experimentadas para nutrirme de sus consejos. Fui feliz al enterarme de que ten\u00eda opciones, de que me pod\u00eda defender, y sum\u00e9 algunos aprendizajes propios evaluando cada paso con este cliente. De los halagos no aprend\u00ed mucho, solamente que ven\u00eda haciendo bien mi labor; no es poco. Sin embargo, de una experiencia amarga recopil\u00e9 tanto aprendizaje que solo me queda agradecer el arte de desagradar que, a veces, conlleva nuestra profesi\u00f3n.<\/p>\n

Soy fan\u00e1tica de las listas: esta experiencia no iba a pasar desapercibida. He aqu\u00ed algunos aprendizajes que te pueden servir despu\u00e9s de tratar con un cliente disconforme:<\/p>\n

    \n
  1. Debo seguir mi intuici\u00f3n cuando percibo aire de problemas con un cliente en los primeros encuentros o llamados. Pautar un m\u00ednimo de tres reuniones antes de que alguno de los dos decida avanzar con el trabajo.<\/li>\n
  2. Como suelo cobrar el 50 % por adelantado, lo que resta podr\u00eda cobrarlo antes de la entrega del \u00faltimo archivo. Independientemente de la conformidad, el trabajo est\u00e1 terminado.<\/li>\n
  3. Aclarar de antemano qu\u00e9 sucede si el cliente no est\u00e1 conforme y tratar de buscar alternativas de soluci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Pautar bien las etapas y su cierre, y si hay flexibilidad en los plazos.<\/li>\n
  5. No soy la profesora de mis clientes, pero puedo ofrecer encuentros para explicar alguna cuesti\u00f3n t\u00e9cnica y de criterio propio. Cada Zoom o reuni\u00f3n virtual, conviene aclarar que ser\u00e1 arancelado.<\/li>\n
  6. Nuestra imagen y prestigio no se arruinan por lo que un autor piense de un trabajo. Todo se puede conversar y solucionar.<\/li>\n
  7. Es fundamental darnos pausas para responder un e-mail<\/em> o un audio con un tono profesional para abordar los problemas con altura.<\/li>\n
  8. Escuchar y no decir nada hasta elaborar una respuesta acorde con el planteo del cliente.<\/li>\n
  9. Si un cliente se niega a resolver el conflicto con nosotros, pedir ayuda a colegas que supervisen el trabajo o recomendar directamente a otro colega.<\/li>\n<\/ol>\n

    Luego de pedir ayuda a mis colegas y a la presidenta de PLECA sent\u00ed contenci\u00f3n, valent\u00eda, compa\u00f1\u00eda, tranquilidad, apoyo moral, pertenencia y comunidad, seguridad, paz, y que adem\u00e1s ten\u00eda opciones.<\/p>\n

    No todo es color de rosa en el mundo editorial, pero miremos cu\u00e1nto podemos aprender de estas experiencias. Por eso quer\u00eda centrarme en el aprendizaje y compartirlo. Qu\u00e9 mejor que asimilar vivencias de los colegas para estar preparados.<\/p>\n

    Por \u00faltimo, no nos olvidemos de que nuestro valor no pasa por el descontento de alg\u00fan cliente. Pidamos ayuda y compartamos experiencias para enriquecernos como comunidad.<\/p>\n

    * D\u00e1maris Pettersson es correctora literaria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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